دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جهت رشته ی مدیریت در قالب 45 اسلاید و با فرمت pptx و با قابلیت ویرایش 

  مقدمه:
 تحقيقات در مورد رفتار و نظرات مشتريان نشان داده است كه :
 - از هر 100 مشتري ناراضي تنها 4 مشتري به سازنده شكايت مي كنند .
 - هر مشتري ناراضي تجربه بد خود را به 10 مشتري ديگر خواهد گفت .
 - فقط 1 مشتري از هر 10 مشتري ناراضي به خريد محصولات از سازنده ادامه مي دهد .
 - جذب مشتري جديد 5 برابر هزينه نگهداري مشتري كنوني را در بر دارد.
 - شكايت مشتري يك اطلاع با ارزش مي باشد كه حتي ارزش آن را دارد كه براي بدست آوردن أن هزينه صرف شود .
 كيفيت توان برآوردن نياز مشتري با كمترين هزينه مي باشد .

فهرست:
دوران سنگی
دوران سنتي 
دوران انقلاب صنعتي